Nossa política de Trocas e Devoluções

Seu produto chegou e não serviu? Sentimos muito e vamos te ajudar!

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Direito de Arrependimento
Nós, da Feline, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução, conforme regulamentado no artigo nº 49: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias corridos, à contar do ato de recebimento do produto.

Importante
– A troca dos produtos poderá ser solicitada uma única vez. Caso você não fique satisfeito com o produto da troca você poderá devolve-lo, porém os custos de envio ficarão por conta do cliente após a primeira troca.

– Você deverá levar seus produtos embalados até os correios. Não fornecemos embalagem, mas você pode reutilizar a caixa que recebeu seu pedido.

– Imprima e preencha os dados faltantes da Declaração de Conteúdo, enviada para seu e-mail. Coloque a mesma em um saco plástico e fixe do lado de fora da embalagem de devolução, que você levará aos Correios. Você não poderá devolver sem a declaração.

– É importante informar, exatamente os produtos que você irá devolver. Não reembolsamos itens não descriminados no contato com o nosso Atendimento.

O produto a ser devolvido ou trocado deverá estar sem qualquer tipo de danos, sinais de uso, manchas, deve estar com as etiquetas intactas. Caso o produto apresente danos a devolução não será aceita. Todos os itens da caixa, tais como brindes, amostras etc também devem ser devolvidos na caixa.

– Para pedidos realizados com descontos promocionais e/ou bônus, o valor a ser reembolsado na devolução será o valor efetivamente pago pelo produto. Em casos de troca por outros itens, deverá ser considerado também o valor efetivamente pago. O valor do bônus concedido na compra não será reembolsado, em caso de devolução ou desistência da compra.

– No caso de devolução de produtos adquiridos com frete pago pelo cliente, o valor a ser reembolsado, será o valor efetivamente pago pelo produto acrescido do valor proporcional do frete.

– Nos pedidos de troca, não será possível utilizar cupons, bônus, descontos vindos de combos ou qualquer outra vantagem promocional vigente no site. Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Não processaremos a troca e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:
– Ausência de defeito;
Sinais de uso, danos as peças
– Indícios de uso inadequado do produto;
– Indícios de dano acidental ou provocado;
– Desgaste natural em decorrência de uso;
– Lavagem inadequada do produto.