Nossa política de Trocas e Devoluções
Solicitação de troca ou devolução
Você deve solicitar a troca ou devolução através do e-mail: sac@felinelingeries.com
Direito de Arrependimento
Nós, da Feline, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução, conforme regulamentado no artigo nº 49: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto.
Ou seja, você pode ficar tranquila(o), caso se arrependa da compra efetuada, você tem 7 dias para entrar em contato conosco e solicitar o reembolso ou estorno do valor comprado.
Importante
– A troca dos produtos poderá ser solicitada uma única vez. Caso você não fique satisfeito com o produto da troca você poderá devolve-lo, porém os custos de envio ficarão por conta do cliente após a primeira troca.
– Você deverá levar seus produtos embalados até os correios. Não fornecemos embalagem, mas você pode reutilizar a caixa que recebeu seu pedido.
– Imprima e preencha os dados faltantes da Declaração de Conteúdo, enviada para seu e-mail. Coloque a mesma em um saco plástico e fixe do lado de fora da embalagem de devolução, que você levará aos Correios. Você não poderá devolver sem a declaração.
– O prazo para a sua devolução chegar à empresa é de até 20 dias após a postagem nos Correios, dependendo da localidade.
– É importante informar, na página de Troca e Devoluções, exatamente os produtos que você irá devolver. Não reembolsamos itens não descriminados no formulário online ou no contato com o nosso Atendimento.
O produto a ser devolvido ou trocado deverá estar sem qualquer tipo de danos, sinais de uso, manchas, deve estar com as etiquetas intactas. Caso o produto apresente danos a devolução não será aceita.
– Para pedidos realizados com descontos promocionais e/ou bônus, o valor a ser reembolsado na devolução será o valor efetivamente pago pelo produto. Em casos de troca por outros itens, deverá ser considerado também o valor efetivamente pago. O valor do bônus concedido na compra não será reembolsado, em caso de devolução ou desistência da compra.
– No caso de devolução de produtos adquiridos com frete pago pelo cliente, o valor a ser reembolsado, será o valor efetivamente pago pelo produto acrescido do valor proporcional do frete.
– Nos pedidos de troca, não será possível utilizar cupons, bônus, descontos vindos de combos ou qualquer outra vantagem promocional vigente no site. Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato com sac@felinelingeries.com
Trocas de Produtos com Defeito
– Caso o produto possua algum defeito e você não tenha percebido no momento que recebeu, entre em contato com o nosso Atendimento. Você tem até 15 dias, após o recebimento, para solicitar a devolução.
– A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições dos itens. Esta avaliação é realizada pelo fornecedor do produto e pode levar até 30 dias para que tenhamos um laudo que autorize a devolução.
Não processaremos a troca e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:
– Ausência de defeito;
– Indícios de uso inadequado do produto;
– Indícios de dano acidental ou provocado;
– Desgaste natural em decorrência de uso;
– Lavagem inadequada do produto.
-Falta de etiquetas ou acessórios do mesmo.
